Новости. Новосибирск

Двадцать минут, чтобы только взять талон: в новосибирских поликлиниках борются с очередями

Очередные изменения коснулись поликлиники №7.

В Новосибирской области реализуют федеральный проект «Бережливая поликлиника» – он направлен на то, чтобы пациентам было удобнее пользоваться услугами врачей. Изменения уже коснулись поликлиники №16 в Ленинской районе, 2 марта они официально завершились в поликлинике №7 в Дзержинском районе.

Преимущества нововведений пациенты смогли ощутить уже с сентября прошлого года. Изменения появились в нескольких точках помещения.

«Окна» регистратуры стали открытыми – благодаря этому пациент и регистратор видят и лучше слышат друг друга. А это, по мнению работников поликлиники, способствуют более быстрому установлению контакта. Изменилась и сама работа сотрудников принимающего звена. Теперь каждый из них выполняет лишь одну функцию. Например, отвечает на звонки или общается непосредственно с больным.

Кроме того, развели потоки детей и взрослых больных, теперь они ожидают своей очереди в разных местах и в разное время. Для больших и маленьких появились даже разные гардеробные – целые комнаты, которые пришли на смену привычному окну в проеме стены.

В разных кабинетах стали осматривать также здоровых и заболевших ребятишек – для этого создан так называемый «кабинет здорового ребенка».

«Мамы со здоровыми детьми теперь идут не к участковому педиатру, а в кабинет здорового ребенка. Получается, что с потоком больных детей они не пересекаются. С другой стороны, это разгружает работу участкового педиатра и позволяет дольше принимать ребятишек. Благодаря такой разгрузке всегда можно выбрать удобное время приема», – рассказала заместитель главного врача по детству поликлиники №7 Елена Иноземцева.

Оценить нововведения прибыл врио губернатора Новосибирской области Андрей Травников. Глава региона попросил вскрыть специальный ящик для пожеланий и предложений пациентов. В первых же прочитанных посланиях содержались жалобы на тесноту медучреждения. Но по словам сотрудников поликлиники, это неудобство уже частично устранено – с помощью ремонтных работ и все того же разведения очередей.

Сам же Андрей Травников поспешил ответить скептикам, которые сомневаются в нужности проекта.

«Скептикам отвечу: мы прекрасно понимаем, что только за счет управленческих инструментов проблему решить нельзя. Безусловно, нужно вкладывать средства в ремонт и расширение здания, в приобретение техники, нужно решать проблему дефицита персонала. Но знаете, как бывает обычно обидно: потратим миллионы рублей на новое оборудование, на ремонты, а принципиально ничего не поменяется, потому что не поменяли подходы в работе», – сказал Андрей Травников.

Как оказалось, среди скептически настроенных – не только теоретики. Некоторые пациенты признались, что не заметили существенных перемен в работе поликлиники.

Галина Ивановна 40 лет лечится в поликлинике №7. Пенсионерка считает, что в последние годы получить медицинскую помощь стало сложнее – очереди удлинились, а хорошие специалисты ушли. Недавние изменения, по ее мнению, ситуацию существенно не поменяли.

«Я вчера только за талончиком стояла 20 минут, потом столько же к терапевту и к узкому специалисту», – сетует женщина.

Екатерина уже год водит ребенка в 7-ю поликлинику. Но проблем с очередями не испытывала никогда – записывалась с помощью электронной регистратуры. А потому особых изменений тоже на себе не ощутила. Правда, то, что появилась возможность не держать здорового ребенка в одном коридоре с больными детьми, считает большим плюсом.

Между тем, по итогам опросов, которые обнародовали работники поликлиники, в целом новосибирцы считают, что время пребывания в медучреждении за последнее время значительно сократилось. Впрочем, сами врачи признают: чтобы полностью избавить пациентов от лишнего ожидания, понадобится не один год.

Юлия Моисеева

  • ПОПУЛЯРНОЕ
  • ОБСУЖДАЕМОЕ

Уважаемые читатели! Теперь Вы можете комментировать материалы сайта, зарегистрировавшись здесь.

Комментирование также доступно при авторизации через любую из социальных сетей:

Перед тем как оставить комментарий, прочтите правила

08 июня 2018
754 0
Колумнистика


О проекте
Рубрики новостей
Разделы
Статистика
Рейтинг@Mail.ru
Присоединяйтесь
Сетевое издание БК54

Свидетельство: ЭЛ № ФС 77 - 69886 выдано 29.05.2017 Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовый коммуникаций (Роскомнадзор)
Учредитель: Сусликов Сергей Сергеевич

CopyRight © 2008-2017 БК54
Все права защищены.

При размещении информации с сайта в других источниках гиперссылка
на сайт обязательна.
Редакция не всегда разделяет точку зрения блогеров и не несёт ответственности за содержание постов и комментариев на сайте. Перепечатка материалов и использование их в любой форме, в том числе и в электронных СМИ, возможны только с письменного разрешения редакции.
Главный редактор - Сусликов Сергей Сергеевич

Редакция сайта:
г. Новосибирск, ул. Немировича-Данченко, д.104, оф.703, тел.: (383) 36-37-957

редакция: [email protected]

рекламный отдел: [email protected]